كمبيوترجي طريقك الى احتراف عالم الكمبيوتر والتكنلوجيا
تم كتابة العديد من المقالات حول النزاعات التي تحدث في موقع علي اكسبريس aliexpress ، ومع ذلك ، لا زال العديد من المستخدمين يجهلون فكرة النزاع أو يستصعبون الأمر ، لذلك قررنا إنشاء مقال حول كيفية فتح نزاع في aliexpress ، سنشرح بالتفصيل كيف يمكنك تجنب حدوث خسارة أثناء حالات النزاع ، فإذا كنت تريد ضمانة أموالك وحسم النزاع لصالحك ننصحك بمتابعة المقال حتى نهايته لكي تصبح ملماً بكل التفاصيل.
لمحة عن موقع aliexpress
هو موقع بيع بالتجزئة ، مملوك لمجموعة علي بابا. تم إنشاؤه في نيسان (أبريل) من عام 2010. في البداية كان يعمل موقع علي إكسبريس كوسيط بيع وشراء بين الشركات. وبعدها توسع الموقع ليصبح وسيط بين البائعين والمشترين. ومن الممكن أن يكون البائعون والمشترون شركات أو أفراد. علماً أن موقع علي إكسبريس يستهدف المشترين الدوليين لذلك لا يسمح للعملاء في الصين بالشراء منه.
اذا أحببت الدخول إلى موقع aliexpress ، فيمكنك الدخول من هنا
ما هو النزاع في aliexpress ؟
تعرف عملية النزاع بأنها خلاف بين البائع والمشتري على موقع aliexpress ، وقد تتنوع الأسباب التي تؤدي إلى نزاع ولكن سنذكر لكم أهمها :
- عدم حصول المشتري على البضاعة من قبل البائع
- عدم قبول البائع بطلب تغيير المنتج أو إلغاء عملية شرائه
- حصول المشتري على منتج غير مطابق للمواصفات المذكورة من قبل البائع ضمن aliexpress
كيفية فتح نزاع في aliexpress
كما ذكرنا فإن أسباب النزاع كثيرة ، ولكن من أجل فتح نزاع في aliexpress يجب عليك اتباع الخطوات التالية :
1- في حال عدم إرسال الطلب ، يجب عليك تقديم طلب لإلغاء الطلب الذي لم يتم إرساله ، يجب عليك الانتقال إلى “طلباتي” ، واختيار الطلب الذي تريد إلغاءه ، والنقر فوق “عرض التفاصيل” أعلى اسم المنتج
2- اضغط على “طلب إلغاء الطلب” في الصفحة التي تفتح واختر سبب الإلغاء في النافذة المنبثقة ، وهنا يجب الإشارة إلى أنه من المفضل أن تذكر السبب الحقيقي للإلغاء
ثم يقرر البائع ما إذا كان يمكنه قبول إلغاء الطلب ، عادةً ما يقوم البائعون بإلغاء الطلبات غير المرسلة دون مشاكل ، أو يرسلون الطلب ويزودونك برمز التتبع ، يرجى ملاحظة أن البائع لديه الآن 9 أيام ليقرر ما إذا كان يمكنه شحن المنتج أم لا ، (في الماضي كانت المهلة 4 أيام ) ، وفي حال تم إرسال الطلب ولم تحصل عليه أو كانت هناك مشكلات أخرى مع المنتج الذي وصل ، فأنت بحاجة إلى تقديم اعتراض ، يمكن تقديم النزاع عندما يكون مؤقت حماية المشتري لا يزال قيد التشغيل أو في غضون 15 يوم بعد توقفه ، يرجى مراعاة هذه التفاصيل حتى لا تفقد فرصة استرداد الأموال.
الأخطاء الشائعة عند فتح نزاع في aliexpress
سنذكر لكم أهم الأخطاء الشائعة عند فتح نزاع في aliexpress ، والتي تحول دون حصولكم على أموالكم التي تم دفعها :
- انتهاء مؤقت حماية المشتري دون فتح النزاع في غضون 15 يوماً بعد توقفه
- لا يتحقق العميل من حالة النزاع بانتظام ويتم إغلاق النزاع لصالح البائعين وبالتالي يخسر العميل الأموال الخاصة به ، لذلك يجب عليك التحقق من النزاع المفتوح يومياً وقم بتثبيت الإجابات أو المعلومات الإضافية إذا لزم الأمر ، أو ارفض عرض البائع إذا لم يكن مناسباً لك بمجرد الحصول عليه لتسريع العملية
- عدم تقديم أدلة ، قم دائماً بإرفاق صور أو مقاطع فيديو أو لقطات شاشة (لمنتج معيب ، من خدمة التتبع ، وحسابك على موقع علي اكسبريس ، وما إلى ذلك) بالنزاع ، هذا أمر إلزامي في حال عدم قبول البائع لأسبابك ، في هذه الحالة ، سيتعين عليك رفض عرض البائع في نافذة النزاع وانتظار تدخل فريق الموقع ، ستساعد لقطات الشاشة مديري الموقع على رؤية أنك تواجه مشاكل في الطلب ولا تحاول خداع البائع
- إغلاق النزاع دون استرداد ، غالباً ما يحاول البائعون المخادعون استخدام جميع الوسائل لجعل العميل يغلق النزاع دون أن يسترد أمواله
نصائح من أجل ربح أي نزاع
سنستعرض لكم بعض النصائح الفعالة من أجل ربح أي نزاع تفتحونه ، وهذه النصائح هي :
- عندما تشتري منتجاً معيناً، قم بتصوير عملية استلام وفتح الطرد.
- إذا وجدت أي عيوب سارع في فتح النزاع لأن مدة السماح بفتح النزاع محدودة.
- عندما تفتح النزاع وأثناء شرح المشكلة، اجعل الشرح واضحاً جداً من أجل أن تسهل الحل.
- عند إرفاق الأدلة (صور أو فيديو)، تأكد من وضوح المشكلة في الصور أو الفيديو. راجع حالة النزاع دائماً، لأنه عندما يقوم البائع بالرد سوف يكون معك فترة محدودة للرد عليه بالقبول أو التصعيد وإلا فسوف يتم إغلاق النزاع.
- لا تستمع لكلام البائع في حال طلب منك إلغاء عملية النزاع ، فهناك الكثير من المخادعين ، على الرغم من وجود الكثير من البائعين الشرفاء.
أهم طرق النصب و الإحتيال التي يجب تجنبها
- يتوسل البائع لإغلاق النزاع ، حيث يمكن أن يضر بسمعته ، ويعدك البائع بإرسال (استرداد / إعادة ) إرسال المنتج بمجرد إغلاق النزاع على الموقع ، تذكر أنه في هذه الحالة ، أنت تفقد حماية العملاء من الموقع ولن ترى المال ولا المنتج ، وبالتالي عليك رفض هذه العروض وانتظر قرار فريق موقع علي اكسبريس
- يزودك البائع برمز التتبع لطرد تم تسليمه إلى مستخدم آخر ، في هذه الحالة ، يمكنك الفوز بالنزاع إذا أثبتت أنك استخدمت عنوان شحن صحيحاً عند إجراء الطلب ، أرفق لقطات شاشة من قسم معلومات الشحن الخاص بك على الموقع (يتم أيضاً عرض معلومات الشحن الخاصة بك على صفحة تفاصيل الطلب وفي النزاع) ، ولقطات من نظام التتبع.
- المراسلة مع البائع عبر البريد الإلكتروني وفي PMs وعدم تقديم المعلومات أو الإجابات الضرورية في علامة تبويب النزاع ، تذكر أن الرسائل الشخصية لا علاقة لها بالنزاع ، لذا استخدم هذه الأداة الموثوقة ( نزاع علي اكسبريس ) لاستعادة أموالك في حالة عدم رضاك عن طلبك.
كانت هذه أهم المعلومات التي جمعناها لكم عن كيفية فتح نزاع في aliexpress ، نتمنى أن تنال إعجابكم وأن تستفيدوا منها. لا تنسوا متابعة موقع كمبيوترجي باستمرار للحصول على المعلومات التقنية المتنوعة.
اقرأ أيضاً:
طريقة الشراء من موقع ebay وشرح كامل عن وسائل الدفع والشحن
طريقة تصميم متجر الكتروني خطوة بخطوة مع الشرح بالفيديو
